成功案例：

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授課形式：

突出“外包”項目特點，案例分析、理論講解、小組討論、小游戲及專家經驗分享

課程分析

金融、電信業等大型企業一般都設有IT信息中心。大型企業的IT信息中心一方面要維護所在企業IT系統的正常運行，一方面要開發用來支持業務部門運營的各種行業應用軟件，而這些軟件項目中的大部分都要全部或者部分外包給軟件開發商來共同協作完成。

軟件外包項目啟動前，通常是由甲方的A業務部門提出需求，再由B部門整理需求，然后選擇相應的軟件開發供應商（乙方），之后就是和外包方簽訂軟件外包服務合 同。合同簽訂后，外包實施方就開始著手軟件的需求分析、設計、編碼和測試等工作，期間外包方和實施方要進行多次的溝通和協調，最終項目開發結束，由外包方進行驗收。

軟件項目外包就本質來說，是軟件開發過程從公司內部部分或全部延伸到公司外部的管理規范與管理技術。外包項目和常規項目在管理上有共性也有特殊性，外包項目管理更復雜，風險更大，溝通協調更困難，管理難度和不可控度要遠遠高于內部項目，需要更緊密的進度和質量監控。

甲方的項目經理經常會有這樣的體會：設備采購、安裝、實施項目即使再大也比較可控，而軟件項目即使比較小也難以控制，一旦項目開始啟動幾乎就象逐漸陷入泥沼一樣，騎虎難下。

經常困惑甲方人員的問題包括：

-   甲方和外包方（乙方）的責任分別是什么？雙方各自應具備什么樣的資源？如何界定清楚才能避免日后發生互相推諉的情況？

-   在簽合同前外包方（乙方）把自己包裝得很漂亮，但真正一開發起來他們表現出很多問題：人手不足、業務不熟、文檔不齊也不規范、進度越拖越離譜，難道非得中途再換外包方嗎？但如果不換則這個項目就象陷入了泥潭一樣。怎么辦？這些事能不能事先考慮到呢？

-   設備采購的費用很明確、很好定，而軟件是無形的產品，那么對于這種無形的產品該怎樣確定成本呢？由甲方說了算或者光聽任乙方憑空報價都不合適吧？是靠雙方討價還價砍出來的嗎？

-   開發的過程中發現原定的需求不夠完整或不夠完美，向外包開發方提出需求變更，但外包方不太樂意，有時甚至百般推托，說他們人手不夠、成本有限，或推說對將來的系統有影響。一開始就定出完美的需求是不可能的，而變更又很難做。我們該怎么辦？

-   這種軟件外包項目的項目計劃該由誰來制定？如何制定？項目過程中又應該如何調整原有計劃？

-   在整個項目開發過程中，應何時和如何監管？該管什么不該管什么？

-   在外包項目中有哪些風險？應該如何預防和監控？

-   外包方（乙方）說開發完畢，甲方怎么確認軟件確實做好了？是去試用、用滿意了再付款？還是……

課程目標

-   掌握軟件外包項目的基本管理模式

-   獲得關于軟件外包項目常見疑難的解決之道

-   了解外包方常用的對甲方不利的伎倆及應對方法

課程特點

-   課程充分貼近和挖掘軟件外包業務的特點和難點

-   培訓中以具體案例作為引導，全面分析和講述從軟件外包方的選擇、需求分析、外包資源及責任管理、項目計劃、項目過程的監管和協調直至項目測試收尾驗收軟件外包全過程的問題、方法和解決方案，是專門為軟件外包實施人員量身定制的一門項目管理課程。

解決問題

-   對軟件外包方的選擇和合同條款問題

-   需求定義和需求變更的問題

-   軟件外包方項目費用的確定問題

-   項目計劃制定問題

-   外包方的資源保障問題

-   對外包方的過程監控和進度控制問題

-   雙方協同工作、分工合作問題

-   軟件測試和驗收問題